Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://islagrey.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, realizacji dostaw, wykonywania prawa odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Właścicielem sklepu internetowego jest:

ISLA GREY Agnieszka Wytrychowska

ul. Adama Branickiego 20 lok. 119

02-972 Warszawa

NIP: 7981448949

REGON: 147375140

dalej zwana „Sprzedawcą”.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem:
  • adresu e-mail: kontakt@islagrey.pl (jeżeli jest inny – podmienimy później),
  • numeru telefonu wskazanego na stronie internetowej Sklepu,
  • formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
  1. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:
  • Kodeksem cywilnym,
  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
  • ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów,
  • przepisami dotyczącymi obowiązku informowania o najniższej cenie produktu (Dyrektywa Omnibus).
  1. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich zastosowanie mają przepisy chroniące prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego postanowień.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – ISLA GREY Agnieszka Wytrychowska prowadząca działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w § 1 Regulaminu.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://islagrey.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
  7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  8. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta umożliwiający zarządzanie zamówieniami, danymi oraz historią zakupów.
  9. Koszyk – element Sklepu umożliwiający kompletowanie zamówienia przed jego złożeniem.
  10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Sprzedawca zapewnia możliwość kontaktu z Klientami w celu uzyskania informacji dotyczących produktów, realizacji zamówień, reklamacji oraz zwrotów.
  2. Kontakt możliwy jest:
  • drogą elektroniczną,
  • telefonicznie,
  • za pomocą formularza kontaktowego,
  • korespondencyjnie na adres siedziby działalności.
  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzi na zapytania były udzielane niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych, z wyjątkiem spraw wymagających dodatkowej analizy.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:
  • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
  • aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych,
  • aktywne konto poczty elektronicznej,
  • włączona obsługa JavaScript,
  • akceptacja plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły, jednak zastrzega możliwość wystąpienia czasowych przerw wynikających z:
  • prac serwisowych,
  • aktualizacji systemu,
  • awarii niezależnych od Sprzedawcy,
  • działania siły wyższej.
  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia Klienta lub korzystania z nieaktualnego oprogramowania.

§ 5. Konto Klienta

  1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Klient może dokonywać zakupów zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji.
  3. Rejestracja Konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz ustanowienia hasła.
  4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających logowanie do Konta.
  5. Zabrania się udostępniania Konta osobom trzecim.
  6. Klient ma prawo usunąć Konto w dowolnym momencie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  7. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów sprzedaży

§ 6. Składanie zamówień

  1. Informacje zamieszczone na stronach Sklepu, w szczególności opisy produktów, fotografie, ceny oraz informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
  2. Klient może składać zamówienia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

a) wybrać Produkt lub Produkty dostępne w Sklepie,

b) dodać je do Koszyka,

c) przejść do formularza zamówienia,

d) zalogować się do Konta lub skorzystać z możliwości zakupu bez rejestracji,

e) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,

f) wybrać sposób dostawy,

g) wybrać metodę płatności,

h) zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności,

i) kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” lub inny równoważny.

  1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę oraz przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
  4. W przypadku podania niekompletnych lub błędnych danych Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem. Jeżeli kontakt okaże się niemożliwy, Sprzedawca może anulować zamówienie.
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
  • podania nieprawdziwych danych,
  • braku możliwości kontaktu z Klientem,
  • naruszenia postanowień Regulaminu,
  • uzasadnionego podejrzenia próby oszustwa.

§ 7. Ceny produktów

  1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
  2. Ceny zawierają wszystkie należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Do ceny Produktu doliczane są koszty dostawy, których wysokość uzależniona jest od wybranego sposobu dostawy oraz wartości zamówienia.
  4. O całkowitej wartości zamówienia Klient informowany jest przed złożeniem zamówienia.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji oraz wyprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. W przypadku promocji cenowych Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z przepisami wdrażającymi Dyrektywę Omnibus.
  7. Zmiana ceny Produktu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany.

§ 8. Dostępność produktów

  1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu.
  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne.
  3. W wyjątkowych przypadkach może dojść do sytuacji, w której zamówiony Produkt okaże się niedostępny pomimo informacji widocznej w Sklepie.
  4. W takiej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o:
  • przewidywanym terminie realizacji,
  • możliwości wyboru innego produktu,
  • możliwości częściowej realizacji zamówienia,
  • możliwości odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu środków.
  1. Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia.

§ 9. Metody płatności

  1. Sklep umożliwia dokonanie płatności za pomocą operatora płatności Paynow, obsługiwanego przez mElements S.A.
  2. W ramach systemu Paynow Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych przez operatora, w szczególności:
  • BLIK,
  • szybkie przelewy internetowe,
  • płatności kartami Visa i Mastercard,
  • inne metody dostępne w chwili składania zamówienia.
  1. Rozliczenie płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora Paynow.
  2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klientów.
  3. Dane niezbędne do realizacji płatności przekazywane są bezpośrednio operatorowi płatności zgodnie z jego polityką prywatności.

§ 10. Dostawa

  1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich oraz operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą, w szczególności:
  • InPost,
  • DPD,
  • GLS.
  1. Dostępne metody dostawy prezentowane są każdorazowo podczas składania zamówienia.
  2. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu doręczenia oraz wartości zamówienia i jest widoczny przed jego zatwierdzeniem.
  3. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

§ 11. Realizacja zamówień

  1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od dnia:
  • zaksięgowania płatności,
  • pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności,
  • zawarcia umowy sprzedaży.
  1. Termin realizacji nie obejmuje czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
  2. W okresach zwiększonej liczby zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, wyprzedaże sezonowe) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
  3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane możliwie najszybciej.
  4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, o ile dana usługa jest dostępna u wybranego przewoźnika.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca korzystający z uprawnień Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia:
  • drogą elektroniczną,
  • pisemnie na adres Sprzedawcy,
  • przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.
  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile Klient podał adres e-mail.

§ 13. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
  5. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  6. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed jego upływem.
  7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
  8. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 14. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

  1. Towar wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
  2. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
  4. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub posiadający krótki termin przydatności.
  5. Usługa wykonana w całości za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  6. Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Konsumenta.

§ 15. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje można składać:
  • drogą elektroniczną,
  • pisemnie,
  • za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  1. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • dane kontaktowe,
  • opis niezgodności Towaru z umową,
  • datę stwierdzenia problemu,
  • żądanie Klienta.
  1. Brak powyższych informacji nie powoduje nieważności reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przy użyciu tego samego środka komunikacji, za pomocą którego została ona złożona, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 16. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z umową, wolny od wad prawnych oraz odpowiadający opisowi zamieszczonemu w Sklepie.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności żądać:
  • naprawy Towaru,
  • wymiany Towaru,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.
  1. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami może zostać ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 17. Opinie o produktach

  1. Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii dotyczących Towarów oferowanych w Sklepie.
  2. Opinie mają na celu przekazanie innym Klientom informacji o doświadczeniach związanych z zakupem oraz użytkowaniem Towaru.
  3. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu publikowanie opinii pochodzących od osób, które faktycznie dokonały zakupu w Sklepie. Weryfikacja może odbywać się poprzez porównanie opinii z historią zamówień lub innymi danymi umożliwiającymi potwierdzenie zakupu.
  4. Zabronione jest publikowanie opinii:
  • naruszających obowiązujące przepisy prawa,
  • zawierających treści obraźliwe, wulgarne lub dyskryminujące,
  • naruszających dobra osobiste osób trzecich,
  • zawierających treści reklamowe lub spam,
  • nieodnoszących się do zakupionego Towaru.
  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii naruszających postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 18. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

ISLA GREY Agnieszka Wytrychowska

ul. Adama Branickiego 20 lok. 119

02-972 Warszawa

NIP: 7981448949

REGON: 147375140

  1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Dane przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
  • realizacji zamówień,
  • obsługi płatności,
  • dostawy Towarów,
  • prowadzenia Konta Klienta,
  • obsługi reklamacji,
  • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
  • dochodzenia lub obrony roszczeń,
  • przesyłania informacji handlowych, jeżeli Klient wyraził na to odrębną zgodę.
  1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§ 19. Własność intelektualna

  1. Wszystkie materiały udostępnione w Sklepie, w szczególności:
  • zdjęcia,
  • grafiki,
  • logotypy,
  • opisy produktów,
  • projekty graficzne,
  • elementy identyfikacji wizualnej,
  • treści publikowane na stronie internetowej,

stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  1. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania lub wykorzystywania materiałów znajdujących się w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 20. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
  • prowadzeniu Konta Klienta,
  • umożliwieniu składania zamówień,
  • obsłudze formularza kontaktowego,
  • przesyłaniu wiadomości dotyczących realizacji zamówień,
  • udostępnianiu newslettera, jeżeli Klient wyraził na to zgodę.
  1. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest bezpłatne.
  2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
  3. Zabrania się podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w szczególności dostarczania treści o charakterze bezprawnym, prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy lub podejmowania działań mogących narazić Sklep na szkody.

§ 21. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W szczególności Konsument może zwrócić się o pomoc do:
  • właściwego miejscowo Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
  • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
  • stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
  1. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:
https://www.uokik.gov.pl

§ 22. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
  • zmiany przepisów prawa,
  • zmiany sposobów płatności,
  • zmiany metod dostawy,
  • rozbudowy funkcjonalności Sklepu,
  • zmian organizacyjnych dotyczących prowadzenia działalności.
  1. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
  • Kodeks cywilny,
  • ustawa o prawach konsumenta,
  • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Rozporządzenie RODO,
  • ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów.
  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
  2. Załącznik do niniejszego Regulaminu stanowi wzór formularza odstąpienia od umowy
Darmowa dostawaSzybka realizacja
Wygodne płatnościBlik i pay
Szyjemy lokalnieZ dbałością o detale.
Usługa krawieckaMożliwość dopasowania rozmiaru.
Infolinia787 640 622